ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Кратко для пользователя

Мы собираем и обрабатываем персональные данные только для связи с пользователем, расчета стоимости ремонта, подготовки консультации, замера, сметы, договора, исполнения договора и ведения клиентской истории в CRM. На сайте не планируется загрузка файлов пользователем. Рекламные рассылки отдельно от ответа на заявку не осуществляются, если пользователь отдельно не даст такое согласие в будущем.

Настоящая Политика должна быть размещена в открытом доступе на сайте Оператора, а ссылка на нее должна быть доступна в подвале сайта и рядом с формами, через которые пользователь передает персональные данные.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных и обеспечения конфиденциальности информации пользователей сайта (далее - Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных, которые получает и обрабатывает Оператор при использовании сайта, форм обратной связи, квизов, консультаций, замеров, заключении и исполнении договоров на ремонтные, проектные, инженерные, комплектовочные и иные сопутствующие услуги.

1.2. Оператором персональных данных является: ИП Дудин Данила Андреевич, ИНН 860238764203, ОГРНИП 316861700122652, 628400 Российская федерация Ханты-Мансийский автономный округ-Югра г Сургут ул дзержинского д 7/1 кв 39, remtech-remont@yandex.ru, +79227087575

1.3. Коммерческое обозначение / бренд Оператора: Remtech / «Ремтех», «Ремтех Ремонты», указанное Оператором на сайте и в документах.

1.4. Сайт Оператора: remtech-remont.ru

1.5. Политика применяется к персональным данным пользователей сайта, потенциальных клиентов, клиентов, представителей клиентов, контрагентов и иных лиц, которые передают Оператору свои данные через сайт, формы, мессенджеры, электронную почту, при телефонном общении, при заключении и исполнении договоров.

1.6. Оператор исходит из принципов законности, справедливости, ограничения обработки достижением конкретных и законных целей, недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями их сбора, а также недопущения избыточного сбора персональных данных.

1.7. Используя сайт и направляя данные через формы, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой. Обработка персональных данных на основании согласия осуществляется только при наличии отдельного согласия пользователя, оформленного в порядке, позволяющем подтвердить факт его получения.

2. Термины

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
• Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных.
• Пользователь — лицо, использующее сайт Оператора и/или направляющее Оператору свои персональные данные.
• Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
• CRM — система учета заявок, обращений, клиентской истории, коммуникаций, статусов сделок, смет и договоров.
• Cookie — небольшие фрагменты данных, которые сайт может сохранять в браузере пользователя для работы сайта, аналитики и улучшения интерфейса.

3. Какие персональные данные обрабатываются

3.1. При использовании сайта и форм Оператор может обрабатывать следующие данные, если пользователь добровольно указывает их в форме:

• фамилия, имя пользователя;
• логин Telegram или иной идентификатор для связи в мессенджере, если пользователь его указал;
• номер телефона для звонка или переписки, в том числе через MAX и иные мессенджеры;
• площадь квартиры / объекта;
• тип обьекта;
• тип ремонта;
• вид ремонта;
• количество санузлов;
• вид ремонта: капитальный или косметический;
• комментарий пользователя, вопрос, описание задачи;
• иные сведения, которые пользователь самостоятельно сообщает в форме или при последующем общении.

3.2. На сайте не предполагается загрузка пользователем файлов, планировок, фотографий и иных документов. Если такая функция будет добавлена позднее, Политика и согласие на обработку персональных данных должны быть обновлены до начала сбора таких файлов.

3.3. Адрес объекта через сайт не собирается. Адрес объекта может быть запрошен после первичного контакта, если он необходим для консультации, замера, расчета сметы, подготовки договора или исполнения договора.

3.4. При последующей, продолжающейся работе с клиентом Оператор может обрабатывать:

• фамилию, имя, отчество клиента;
• паспортные данные клиента, если они необходимы для заключения и исполнения договора;
• адрес объекта ремонта;
• проектную документацию объекта, документацию дизайн-проекта или проекта ремонта, если она передается клиентом Оператору;
• сметы, коммерческие предложения, договоры, приложения, акты, чеки и иные документы, связанные с оказанием услуг;
• переписку с клиентом, историю обращений, статусы сделки и сведения о ходе работ;
• фото- и видеоматериалы объекта, создаваемые для отчетности, контроля качества, ведения проекта и, при наличии отдельного согласия, для портфолио, рекламы и продвижения.

3.5. При посещении сайта Оператор может получать технические и аналитические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, времени посещения, действиях на сайте, источнике перехода, UTM-метках, cookie-файлах и данных о кликах по кнопкам сайта. Эти сведения используются для работы сайта, аналитики поведения пользователей и оценки эффективности интерфейса и рекламы.

4. Цели обработки персональных данных

• обработка заявки пользователя и обратная связь;
• первичный расчет стоимости ремонта по данным квиза;
• консультация по услугам Оператора;
• запись на замер, консультацию или посещение действующего объекта;
• подготовка точной сметы, коммерческого предложения и фиксация цен до заключения договора;
• подготовка, заключение, исполнение, изменение и прекращение договоров;
• ведение CRM, клиентской истории, статусов заявок и коммуникаций;
• передача необходимых сведений специалистам Оператора, дизайнеру, исполнительному директору и работникам отдела рекламы и продвижения в объеме, необходимом для выполнения их задач;
• ведение бумажных договоров, актов, смет, чеков и иной документации;
• подготовка и направление клиенту фото- и видеоотчетов о ходе ремонта;
• контроль качества работ, фиксация этапов ремонта, разрешение спорных ситуаций;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законом, включая бухгалтерский, налоговый и договорной учет;
• обеспечение работы сайта, аналитика кликов и поведения пользователей на сайте, улучшение интерфейса и оценка эффективности рекламных и посадочных страниц;
• архивное хранение документов и материалов, связанных с заявками, договорами и выполненными работами.

Оператор не осуществляет рекламные рассылки отдельно от ответа на заявку пользователя без отдельного согласия субъекта персональных данных и отдельного согласия на получение рекламных сообщений, если такое согласие потребуется в будущем.

5. Правовые основания обработки

• согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
• необходимость обработки для подготовки, заключения и исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• законные интересы Оператора, связанные с ведением учета заявок, клиентской истории, защитой прав и интересов Оператора, контролем качества и подтверждением факта оказания услуг, при условии соблюдения прав субъекта персональных данных.

6. Способы обработки и действия с персональными данными

6.1. Оператор осуществляет смешанную обработку персональных данных: с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

6.2. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

6.3. Оператор не продает персональные данные третьим лицам и предпринимает защитные меры от непреднамеренного предоставления персональных данных третьим лицам.

6.4. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

7. Сервисы, третьи лица и передача данных

7.1. Для достижения целей обработки Оператор может использовать следующие сервисы и инструменты:

• cp.beget.com – хостинг сайта;
• wordpress – платформа разработки сайта;
• Яндекс Метрика - аналитика действий пользователей, кликов по кнопкам и эффективности интерфейса;
• amoCRM - ведение заявок, клиентской истории и статусов сделок;
• собственные таблицы Excel - вспомогательный учет заявок, смет, статусов и рабочих процессов;
• рабочая электронная почта: remtech-remont@yandex.ru;
• Яндекс Диск - архивное хранение фото, видео, документов, смет и рабочих материалов;
• мессенджеры и средства связи, которые пользователь сам выбирает для коммуникации с предприятием, включая телефон, Telegram и MAX.

7.2. Персональные данные могут быть доступны владельцу ИП, исполнительному директору, специалистам фирмы по продвижению, работникам отдела рекламы и продвижения, а также иным сотрудникам и привлеченным специалистам Оператора только в объеме, необходимом для выполнения их задач.

7.3. Дизайнеру или иному привлеченному специалисту могут передаваться: имя, фамилия, контакты для звонков и чатов, проектная документация объекта, документация дизайн-проекта или проекта ремонта, смета и иные сведения, необходимые для выполнения работ по объекту.

7.4. Оператор не планирует использовать иностранные сервисы для обработки персональных данных. Если такие сервисы будут подключены в будущем, Оператор обязан оценить правовые основания такой обработки и при необходимости обновить Политику и получить требуемые согласия.

7.5. Персональные данные могут быть переданы государственным органам и иным лицам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Cookies, Яндекс Метрика и аналитика сайта

8.1. На сайте используются cookie-файлы и инструменты веб-аналитики, включая Яндекс Метрику. Это необходимо для обеспечения работы сайта, анализа поведения пользователей, отслеживания кликов по кнопкам, оценки эффективности интерфейса и улучшения сайта.

8.2. Яндекс Метрика может собирать технические сведения о посещении сайта, включая данные об устройстве, браузере, источнике перехода, действиях на страницах сайта и взаимодействии с элементами интерфейса.

8.3. Пользователь может ограничить использование cookie в настройках браузера. Ограничение cookie может повлиять на корректную работу отдельных функций сайта.

9. Фото- и видеоматериалы объектов

9.1. В процессе работы Оператор может создавать фото- и видеоматериалы объекта ремонта для отчетности перед клиентом, контроля качества, фиксации этапов работ, подтверждения состояния объекта и разрешения возможных спорных ситуаций.

9.2. Фото- и видеоматериалы, направляемые клиенту в составе рабочих отчетов, как правило, не подвергаются специальной обработке, за исключением технической обработки, необходимой для отправки, хранения или систематизации.

9.3. Использование фото- и видеоматериалов объекта в портфолио, рекламе, социальных сетях, презентациях, коммерческих предложениях, на сайте и в иных целях продвижения осуществляется только при наличии отдельного согласия клиента на использование фото- и видеоматериалов объекта.

9.4. По желанию клиента Оператор может обеспечить дополнительную конфиденциальность материалов, используемых в рекламе или портфолио: не указывать точный адрес, ФИО клиента, номер квартиры, документы, личные вещи, лица людей, вид из окон, элементы, позволяющие прямо определить объект или клиента. При необходимости такие элементы могут быть скрыты или дополнительно обработаны техническими средствами, включая нейросетевые инструменты.

9.5. Обработка фото- и видеоматериалов для рекламы и портфолио может включать кадрирование, цветокоррекцию, ретушь, монтаж, скрытие конфиденциальных элементов, подготовку коллажей до/после и адаптацию под формат сайта, презентаций, социальных сетей или рекламных материалов.

10. Сроки обработки и хранения

10.1. Персональные данные, полученные через формы сайта и при коммуникации с пользователем, обрабатываются до достижения целей обработки или до отзыва согласия субъектом персональных данных, если иное не требуется по закону, договору или для защиты прав и законных интересов Оператора.

10.2. Данные клиентов, связанные с договорами, сметами, актами, чеками, проектной документацией, перепиской, фото- и видеоматериалами, могут храниться бессрочно, если это необходимо для архивного учета, подтверждения факта оказания услуг, гарантийных обязательств, налогового и бухгалтерского учета, защиты прав Оператора и клиента, а также если иное не установлено законом или письменным соглашением сторон.

10.3. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку персональных данных в части, основанной на согласии, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

10.4. Уничтожение персональных данных осуществляется при достижении целей обработки, отзыве согласия при отсутствии иных оснований для обработки, выявлении неправомерной обработки, ликвидации Оператора или в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11. Права субъекта персональных данных

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• требовать прекращения неправомерной обработки персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12. Порядок отзыва согласия и обращений субъекта

12.1. Для отзыва согласия на обработку персональных данных субъекту необходимо направить электронное письмо на адрес: remtech-remont@yandex.ru

12.2. В письме рекомендуется указать: фамилию, имя, номер телефона, по которому ранее оставлялась заявка или велась коммуникация, а также просьбу об отзыве согласия на обработку персональных данных.

12.3. Если для идентификации субъекта данных предоставленных сведений недостаточно, Оператор вправе запросить дополнительные данные, необходимые только для подтверждения личности заявителя и корректного исполнения запроса.

12.4. Ответственным за рассмотрение обращений, отзыв согласия и организацию удаления персональных данных является владелец ИП либо назначенное им лицо.

13. Меры защиты персональных данных

13.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

13.2. Оператор использует пароли и иные базовые технические меры защиты доступа к рабочим аккаунтам, CRM, почте и архивным хранилищам.

13.3. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей и задач Оператора.

13.4. С сотрудниками, исполнителями и привлеченными специалистами, имеющими доступ к конфиденциальной информации, Оператор заключает соглашения о неразглашении.

13.5. Оператор не гарантирует абсолютную защиту от всех возможных угроз, но принимает разумные и необходимые меры, соответствующие характеру обрабатываемых данных, используемым сервисам и масштабу деятельности.

14. Локализация и место хранения персональных данных

14.1. Оператор при сборе персональных данных граждан Российской Федерации обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

14.2. Оператор использует российские сервисы и инструменты, указанные в настоящей Политике, включая Яндекс Метрику, amoCRM, Яндекс Диск, рабочую почту на домене Яндекса и собственные таблицы Excel.

15. Изменение Политики

15.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

15.2. При изменении состава собираемых данных, целей обработки, подключении новых сервисов, включении Вебвизора, появлении загрузки файлов на сайте, запуске рекламных рассылок или изменении порядка использования фото- и видеоматериалов Оператор должен актуализировать Политику и связанные согласия.

16. Реквизиты и контакты Оператора