СОГЛАСИЕ

1. Сведения об операторе

2. Лицо, дающее согласие

Настоящее согласие даёт пользователь сайта remtech-remont.ru (далее — «Пользователь», «Субъект персональных данных»), который заполняет форму на сайте, квиз, форму обратной связи, форму заявки на консультацию, расчёт стоимости, замер или иное обращение через сайт.

Пользователь подтверждает, что действует свободно, своей волей и в своём интересе, а предоставляемые им персональные данные являются достоверными и принадлежат ему лично. Если Пользователь указывает данные другого лица, он подтверждает наличие законных оснований для передачи таких данных Оператору.

3. Способ выражения согласия

Согласие выражается путём проставления Пользователем отметки в соответствующем поле формы на сайте и последующего нажатия кнопки отправки формы, заявки, квиза или обращения.

Оператор вправе фиксировать сведения, подтверждающие получение согласия: дату и время отправки формы, IP-адрес, адрес страницы, наименование формы, сведения о браузере и устройстве, источник перехода, UTM-метки, а также редакцию настоящего согласия и Политики обработки персональных данных, действовавшие на момент отправки формы.

4. Персональные данные, на обработку которых даётся согласие

Пользователь даёт согласие на обработку следующих персональных данных, если они указаны им в формах сайта или переданы в рамках обращения:

• фамилия и имя Пользователя;
• номер телефона;
• логин, идентификатор или иной контакт в мессенджере Telegram, MAX или ином мессенджере, если Пользователь указывает такой способ связи;
• адрес электронной почты, если Пользователь указывает его в форме или в переписке;
• площадь квартиры или иного объекта ремонта;
• тип ремонта, включая сведения о капитальном или косметическом ремонте;
• количество санузлов;
• желаемый формат услуги: квиз, предварительный расчёт стоимости, обратная связь, консультация, посещение действующего объекта, замер, расчёт точной сметы;
• вопрос, комментарий, описание ситуации, пожелания по ремонту;
• иные сведения, добровольно указанные Пользователем в поле комментария или переданные при последующей коммуникации по заявке.

На сайте не предполагается загрузка файлов, планировок, фотографий, проектной документации или иных вложений.

5. Технические и аналитические данные

При использовании сайта и отправке форм Оператор может обрабатывать технические и аналитические данные, включая:

• IP-адрес;
• данные cookie-файлов;
• сведения о браузере, устройстве и операционной системе;
• дату, время и продолжительность посещения сайта;
• адрес посещённой страницы;
• адрес страницы, с которой Пользователь перешёл на сайт;
• сведения о действиях на сайте, нажатиях на кнопки, отправке форм, прохождении квиза;
• UTM-метки, рекламный источник, данные Яндекс Метрики и иные обезличенные или технические показатели эффективности сайта.

Такие данные используются для подтверждения факта получения согласия, обработки заявки, анализа работы сайта, оценки эффективности интерфейса и улучшения качества взаимодействия с Пользователем.

6. Цели обработки персональных данных

• приём, регистрация и обработка заявки, вопроса или обращения Пользователя;
• формирование первичного расчёта стоимости ремонта по результатам квиза;
• обратная связь с Пользователем по телефону, через мессенджер, электронную почту или иной указанный канал связи;
• проведение консультации по услугам ремонта, дизайна, комплектации, инженерных работ, приёмки квартиры, замера или расчёта сметы;
• подготовка предварительной информации, коммерческого предложения, сметы или предложения о встрече/замере;
• ведение клиентской базы, CRM, внутреннего учёта заявок и истории коммуникации;
• контроль качества обработки заявок и работы сайта;
• анализ поведения пользователей на сайте, эффективности кнопок, форм, квиза и интерфейса с использованием Яндекс Метрики;
• обеспечение безопасности сайта, предотвращение спама, злоупотреблений и недобросовестного использования форм;
• реализация прав Пользователя как субъекта персональных данных и исполнение обязанностей Оператора по законодательству Российской Федерации.

Настоящее согласие не распространяется на получение рекламных рассылок, акций, специальных предложений и иных рекламных сообщений. Направление рекламных сообщений допускается только при наличии отдельного согласия Пользователя, если такое согласие будет запрашиваться Оператором отдельно.

7. Действия с персональными данными и способы обработки

Пользователь даёт согласие на совершение Оператором следующих действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Обработка персональных данных может осуществляться смешанным способом: с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации. Персональные данные могут обрабатываться в электронных системах, CRM, таблицах, рабочей электронной почте, а также в бумажных документах, если обработка переходит к этапу заключения и исполнения договора.

8. Сервисы, системы и лица, которым могут быть переданы данные

Оператор вправе поручать обработку персональных данных или предоставлять доступ к ним в объёме, необходимом для достижения целей, указанным ниже категориям лиц и сервисов:

• amoCRM — для регистрации заявок, ведения клиентской базы и истории коммуникации;
• внутренние таблицы Excel — для учёта заявок, смет и рабочих статусов;
• Яндекс Метрика — подсчёт кликов и прочее взаимодействие с пользователя с интерфейсом сайта для веб-аналитики, анализа поведения пользователей и эффективности интерфейса;
• Яндекс Диск — для архивного хранения рабочих материалов и документов, если они появляются в процессе клиентской работы;
• рабочая электронная почта remtech-remont@yandex.ru — для получения, хранения и обработки обращений;
• платформа beget, хостинг-провайдер — для обеспечения работы сайта и форм;
• владелец ИП, исполнительный директор, сотрудники и специалисты, участвующие в обработке заявок и продвижении услуг;
• дизайнеры и иные профильные специалисты — в объёме, необходимом для связи с Пользователем, оценки объекта, подготовки предложения, сметы или консультации.

Дизайнеру или иному специалисту могут передаваться имя, фамилия, номер телефона, контакт в мессенджере, сведения об объекте и услуге, а также проектная документация, дизайн-проект, смета или иные материалы, если такие данные были переданы Пользователем после первичной заявки и необходимы для консультации или подготовки предложения.

9. Срок действия согласия и срок хранения данных

Настоящее согласие действует с момента его предоставления Пользователем и до момента отзыва согласия, достижения целей обработки персональных данных, прекращения работы сайта или прекращения деятельности Оператора — в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

Заявки, обращения и связанные с ними данные могут храниться до отзыва согласия Пользователем. Если после заявки между Пользователем и Оператором заключается договор, дальнейшая обработка и хранение данных могут осуществляться в целях заключения, исполнения, хранения договора, смет, актов, чеков, гарантийной и бухгалтерской документации в сроки, необходимые для исполнения договора и требований законодательства Российской Федерации.

Технические и аналитические данные могут храниться в пределах сроков, установленных настройками соответствующих сервисов аналитики и систем сайта, если более короткий срок не установлен Оператором.

10. Отзыв согласия и обращения Пользователя

Пользователь вправе отозвать настоящее согласие, направив Оператору электронное письмо на адрес remtech-remont@yandex.ru.

В письме необходимо указать:

• просьбу отозвать согласие на обработку персональных данных;
• фамилию и имя;
• номер телефона, указанный в заявке;
• при наличии — дату заявки, страницу сайта или иную информацию, позволяющую найти обращение в CRM.

После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если Оператор не вправе продолжить обработку без согласия Пользователя на основании закона, договора или иного законного основания.

11. Права Пользователя

Пользователь вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации о персональных данных.

Пользователь также вправе направить Оператору требование о прекращении обработки персональных данных. Такое требование направляется на адрес электронной почты remtech-remont@yandex.ru с указанием сведений, позволяющих идентифицировать Пользователя и его заявку.

12. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для обработки заявок, ведения CRM, консультации Пользователя, подготовки сметы, работы сайта или исполнения иных целей, указанных в настоящем согласии. Лица, получающие доступ к персональным данным, обязуются соблюдать конфиденциальность и правила обработки персональных данных.

Оператор использует пароли и иные базовые технические меры защиты рабочих аккаунтов и систем. Оператор не гарантирует абсолютную безопасность передачи данных через сеть Интернет, но принимает разумные меры для снижения рисков неправомерного доступа.

13. Заключительные положения

Настоящее согласие оформляется отдельно от иных документов и информации, которые Пользователь подтверждает при использовании сайта.

Актуальная редакция настоящего согласия размещается на сайте remtech-remont.ru. Оператор вправе изменять текст согласия при изменении состава данных, целей обработки, используемых сервисов, структуры сайта или требований законодательства. Новая редакция применяется к согласиям, полученным после её размещения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Во всём, что не урегулировано настоящим согласием, Оператор и Пользователь руководствуются Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.